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建议收藏,教育培训行业秘而不宣的教育咨询师事情宝典(第一讲)

产品时间:2023-03-21 07:47

简要描述:

一、XX教育咨询师概说 1.任职条件:1.1.1.本科以上学历(含本科,综合条件优秀者可以放宽学历要求),文科专业;1.1.2有下列条件者可优先思量:a.教育学或心理学专业结业者;b.有初、高中教辅图书编辑履历;c.有教育行业招生及纠纷处置惩罚履历;d.有初、高中一线老师从业履历;e.有教育产物营销或教育相关咨询履历者优先履历等;f.结业于师范院校,外、语、数、理、化等某单科专业结业者;1.1.3形象好,气质佳,思维清淅,乐于相同,能够刻苦耐劳,努力进取;1.1.4有较强的...

详细介绍
本文摘要:一、XX教育咨询师概说 1.任职条件:1.1.1.本科以上学历(含本科,综合条件优秀者可以放宽学历要求),文科专业;1.1.2有下列条件者可优先思量:a.教育学或心理学专业结业者;b.有初、高中教辅图书编辑履历;c.有教育行业招生及纠纷处置惩罚履历;d.有初、高中一线老师从业履历;e.有教育产物营销或教育相关咨询履历者优先履历等;f.结业于师范院校,外、语、数、理、化等某单科专业结业者;1.1.3形象好,气质佳,思维清淅,乐于相同,能够刻苦耐劳,努力进取;1.1.4有较强的

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一、XX教育咨询师概说 1.任职条件:1.1.1.本科以上学历(含本科,综合条件优秀者可以放宽学历要求),文科专业;1.1.2有下列条件者可优先思量:a.教育学或心理学专业结业者;b.有初、高中教辅图书编辑履历;c.有教育行业招生及纠纷处置惩罚履历;d.有初、高中一线老师从业履历;e.有教育产物营销或教育相关咨询履历者优先履历等;f.结业于师范院校,外、语、数、理、化等某单科专业结业者;1.1.3形象好,气质佳,思维清淅,乐于相同,能够刻苦耐劳,努力进取;1.1.4有较强的相同及商务谈判能力;1.1.5具有良好的团队互助精神,能够蒙受高强度的事情压力;1.1.6能够凭据中心需要,听从单元的事情调休摆设, 听从中心的调配。2.岗位职责:1.2.1遵守XX所有的治理制度;1.2.2卖力客户电话咨询的解答;1.2.3卖力来访客户的咨询接待与问题解答;1.2.4卖力咨询客户的回访跟踪;1.2.5卖力对咨询客户学习状况分析诊断,制定领导计划与方案;1.2.6卖力客户签单及课程设置,“学习须知”内容的解说;1.2.7卖力签约客户与教务部班主任老师的配合与交接;1.2.8一个月内的客户维护,一个月后配合班主任的事情及问题相同与协同解决。1.2.9转正后的咨询师负担一部门新入职咨询师的基础培训事情。

3.职位权限:1.3.1有电话咨询解答,来访咨询解答,咨询回访跟踪执行权;1.3.2有中心市场运动到场权;1.3.3有中心市场推广投入与公布平台知情权;1.3.4有市场事情建议权;1.3.5有向直接主管或本部门主管之上级的人事部门投诉揭发权;1.3.6有获得中心特殊孝敬的奖励权。4.性质:1.4.1.咨询部的事情是客房及外部相识XX的窗口性平台,是XX与外部建设良好相同的过渡,是形象与对外服务内容的目录;1.4.2.事情中,需要保持耐心细致,将心比心,设身处地地为客户提供解答;1.4.3.事情中,为客户提供XX教学服务的示范与计划,也是对后续教务、教研事情作出良好的铺垫。2.日常事务注意事项 2.1基本事情事项:2.1.1.到班后,实时检核办公牍具用品(签字笔,电话咨询信息记载表单,便签纸,事情日志本)等;2.1.2.实时填写当天事情日志;2.1.3.非值勤人员,注意整理好小我私家办公区域内的种种物品,保持整洁的办公情况,严禁将食品等摆放在事情台面及视线可以直接触及的地方;2.1.4.听从中心统一的值日摆设;2.1.5.与同事间保持团结、相助、友好的和谐关系;2.1.6.请假或每周休息等,需提前将请假或休息时间内的事务作摆设,交待给此外同事。

2.2事情纪律事项:2.2.1.保持咨询室内平静状态,在咨询室内,关闭手机铃声,严禁播放音乐,克制高声喧哗、打闹;2.2.2.事情时间收支咨询室注意随手关门;2.2.3.事情时间接打私人电话时,当出咨询室外;2.2.4.事情时间不得嚼口香糖,吃零食;2.2.5.有同事正在接听电话时,注意轻声讨论问题,以防滋扰电话的接听。2.3.文档信息生存事项:2.3.1.有序地收拾好咨询客户的信息档案(包罗电话咨询与来访咨询)等;2.3.2.注重客户小我私家信息的隐私保密;2.3.3.有时间多翻阅未签约的咨询客户信息,并做电话回访,尤其是在月末邻近;2.3.4.为新来举行了系统培训的咨询老师提供一周之外的电话咨询客户信息。2.4.其他注意事项:2.4.1.不行非议电话或来访客户;2.4.2.不行非议同事及中心;2.4.3.时刻注意维护中心的形象、利益和财物;2.4.4.实时相识周末沙龙主题信息;2.4.5.有好的创意与想法可以直接向主管及总部建议;2.4.6.实时向总部与揭发同事中存在的不规范服务和不妥行为。

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3.电话咨询解答 3.1接听电话注意细节:3.1.1.听到电话铃响,实时调整好精神状态:a.规矩姿势,酝酿微笑;b.清清嗓子。3.1.2.实时拿起电话:a.在铃响3声内拿起电话;b.左手拿话筒,右手拿笔。

3.1.3.接听电话时:a.保持微笑,让对方感受到愉快、亲切;b.语音亲切,自然,语气老实,语调上扬,音量略高于普通谈天;c.讲话时要注意将心态置身话题中,好像是直面临方举行攀谈;d.多使用歌颂、勉励、肯定的语气、语调;e.学会换位思考客户的问题。设身处地地给客户解答。3.1.4.主动问候对方(如“您好,我是XX教育咨询部X老师,请问您尊姓”等方式),实时报出自己的姓氏;3.1.5.自然地留下对方的电话;(可以参考“话术”及下方的一些方法,灵活应变)a.借告诉他/她过来的门路指引发短信;(将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她)b.捏词以后有运动可以实时通知;c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她;d.有时间规模,可以暂定一时间后联系方式再改约;3.1.6.解答中,只言及XX的优势,不评价同行。回覆中可以明确见告客户:“由于同行竞争的原因,我们不能对同行做评价,但我们明确自己的优势,…”;3.1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在15分钟以上,促使其能再次来电或直接来访;3.1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问;不要去直接否认对方的问题。

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多用引导的方式来举行回覆。在与客户交流中,多用“是”、“对”、“好的”,一般转换引向自己的回覆话题时,可以用诸如“这个问题是这样的…”等等;3.1.9.对于咨询中确实有不愿定或较难以回覆的新问题,那么可以这样回覆:如“你适才问的…问题,我转头和我们的教研部老师或学管部老师(或心理领导老师等)确认一下,再给你回覆。

”这样既制止了不能给对方以期望的回覆,又能自然地过渡到留下他的联系方式;如:a.在面谈促单环节没掌握好时,要给自己留下余地。好比:我今天相识孩子,我会给孩子先做个计划,你周X过来拿。[咨询老师尽可能多地去学习和提升自己对各年级各学科的特点,学生心理等方面知识的相识][在咨询中能否快速准确地对客户的问题举行判断并有针对地解答,是直接决议能否顺利留下家长联系方式的因素]3.1.10.对于部门初次来电咨询、不愿来访的客户,可以运用个体问题做铺垫,主动与之约回访时间等。3.2相识客户的基本信息:3.2.1.主动问候对方,相识对方孩子的情况,性别、年级、在读学校、咨询学科等;例如:你好,家长。

你想给孩子咨询学习领导的事,是吧?请问你孩子叫什么名字?几年级了?男孩,女孩?在哪所学校上学?(现在的)学习情况怎么样?[引导家长先容自己孩子的详细情况,在这一环节中要注意讲明咱们对他孩子信息相识的出发点,即是为了能有效地解决孩子现存问题。]3.2.2. 针对上面所相识到的信息,有针对地引导家长对孩子学习的问题深入地谈开,寻找有合适的切入点;如对孩子所在学校或课本的适当评述等;如:a.这学校还是很不错的,…,尤其是…几科方面是强项,等等;[以适当的褒奖引起家长的自豪感,同时为谈到他孩子现存的问题做良好的铺垫,引起家长对现实的落差对比]b.这学校不是太好, …,孩子虽然现在结果排在前面,但对升学/择校还是有一定难度的…[适当引发家长危机感,对现实问题的重视]如:a.你孩子最近X科的月考结果怎么样?你们有与孩子交流,资助总结是什么原因吗?你有没有看过他/她的试卷?丢分主要在哪些方面?[可以通过引导家长对实际问题的思考分析,深入相识到孩子详细的偏科、学习心态、家庭气氛等方面信息,对于以后面谈及签约等极有资助]b.您孩子是在实验班还是普通班?哦(要流露些许惊喜,赞许的语气),他/她在实验班呀,这很不错呀,那您还希望资助他在哪方面提高一下呢?[如果获得孩子是在普通班的回覆,切忌去重复“是在普通班呀”之类的情况,而应该直接往下相识孩子的学习情况,所在班级的学习气氛和老师的领导情况]如:a.他/她们班一共几多人?他/她们年级共几多人?他/她在班级/年级的大致排名是什么情况?以前最好的时候是什么样排名情况?[这种问题视详细情况来提问,可以相识到孩子的学习心态,另外也可以增加我们对孩子所在学校(至少是今年级)信息的相识]b.他们老师教得怎么样?孩子经常向老师请教或讨论学习吗?[可以从中相识学生本人对学习的热情,以及学生的性格是外向型还是偏内向]c.您孩子是住校还是走读?(住校的话)他们学校晚自习情况是怎么一样摆设?(走读的话)他课后时间的摆设情况是怎么样的?是他/她自己自主摆设还是你们指导摆设?[可以从中相识抵家长平时对孩子学习情况的体贴水平与实际的态度,孩子的问题与家长态度的实际关系]3.2.3.对孩子所在学校教学进度方面的相识,对比其他学校及我们领导情况的进度,对比咨询者孩子与其他孩子的差异;[从对比性交流中,引发起家长危机感与对孩子学习情况的重视])3.2.4.家长会时,你们一般是与他/她爸爸(/妈妈)一起去的还是您单独去的?你(们)和孩子的班主任有没有就孩子的学习问题举行相同?他/她们班主任有没给你(们)提出过什么建议或意见?[从中可以相识抵家长与学校间的相同联系,分析与孩子学习间的关系]3.2.5.你(们)以前给孩子接纳过哪种领导方式?请过家教吗?对比此外领导方式(如网校、领导班、教学软件、领导书等),分析优长,[这种问题视详细情况来提问,不要刻意去对比]3.2.6.(以前为孩子请过家教的),家教老师是一线老师还是大学生?一周一般领导多长时间?一般是怎么样举行领导的?你(们)以为领导效果怎么样?孩子自己的感受如何?他/她的学习习惯有变化吗?(当效果不理想时)为什么效果不显着?可以即时适当地举行针对地分析一线老师、大学生给孩子领导的利弊,即通例家教的问题。[可以从中相识家长对家教的看法,对引导其来访与签约有铺垫作用][一线老师时间与精神的保障问题,大学生领导老师的责任心问题等]3.2.7.你以为孩子现在存在的最大难题/问题是什么?你想为孩子领导哪(些)方面?[可以挖掘出客户的需求]3.2.8. 面临掩护意识很强的家长,不愿意留电话,也不愿在电话里提供孩子的太多信息时:要学会以强势打回去:“a.家长,您挂念什么呢?我们又不是小机构,我们有规范的治理制度,不会随便打电话给您,只是便于以后与您相同。

b.不相识孩子,我没法针对性为你分析孩子的问题,合明白决的建议和我们XX针对性服务的先容…”3.2.9.对于离本教学点较远,而在客户四周有XX其他教学点时,实时见告客户在他们四周有我们教学点,可以上门前往相识咨询;挂了电话后,实时与该教学点咨询部老师取得联系,见告客户的基本信息与相识偏向。


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